よくあるご質問
ログインについて
パスワードを忘れた
パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。
会員登録について
Bitfan IDとは？
当サイトをご利用いただく際に必要なIDです。
登録無料でどなたでも取得いただけます。
詳しくはアカウントについてをご確認ください。
会員登録をしたいのですが、登録確認メールが届かない
■登録確認メールの再送信
下記の迷惑メール設定をご確認いただいたうえで、こちらのページの「登録確認メール再送信」より登録確認メールの再送信をお試しください。
■迷惑メール設定のご確認
・docomoのユーザー様
メール設定 > 詳細設定/解除 > 受信/拒否設定 > 受信設定 > 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄にbitfan.idを入力 > 登録
・auのユーザー様
au oneトップ > auお客様サポート > 迷惑メールでお困りのお客様はこちら > 迷惑メールフィルター設定へ > 迷惑メールフィルター > 指定受信リスト設定 > 有効/リスト編集する > 指定受信リスト設定の入力欄にbitfan.idを入力 > 登録
au oneトップ > auお客様サポート > 迷惑メールでお困りのお客様はこちら > 迷惑メールフィルター設定へ > 迷惑メールフィルター > 指定受信リスト設定 > なりすまし・転送メール許可 > 登録数の入力欄にbitfan.idを入力 > 登録
au oneトップ > auお客様サポート > 迷惑メールでお困りのお客様はこちら > 迷惑メールフィルター設定へ > 迷惑メールフィルター > 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は､設定を(低)に変更するか､設定しないに変更ください。
・Softbankのユーザー様
メールボタン > メール/PCメール設定 > メール・アドレス設定 > 迷惑・メールブロック設定 > 個別設定 > 受信拒否・拒否設定 > アドレスの入力欄にbitfan.idを入力 > 後方一致を選択 > 登録
・WEBメールをご利用のユーザー様
迷惑メールフォルダにメールが届いている場合がございます。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認下さい。
■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。
ご登録情報の修正・退会について
月額会費の支払い方法の変更・クレジットカードの変更について
１）月末にMy Page（マイページ）より有料会員を退会
２）ご退会された月をまたぎ、次の月の末日までに、新しい決済方法にて再入会（IDの新規登録はせず、以前のIDでログイン後、My Page（マイページ）より有料会員登録の手続きを行ってください）
※この手続きは同月内に再入会した際に重複で課金されてしまうことを防ぐために必要となります。
例）12月31日に退会 → 1月1日〜1月31日までに再入会
※会員情報は、ご退会された月の翌月末までにご入会いただくと自動的に引き継がれます。
※IDの新規登録はせず、以前ご利用なさっていたIDにてログイン後、マイページより有料会員登録の手続きをお願いします。
機種変更をする際は手続きが必要か？
■キャリア変更あり ｜ クレジットカード決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更あり ｜ キャリア決済の場合
引き継ぎ手続きが必要となります。
＜手続き方法＞
１）機種変更前に、My Page（マイページ）より退会手続きを行ってください。
２）機種変更後、変更前のメールアドレスとパスワードにてログインいただいた後、My Page（マイページ）の有料会員登録ボタンから再度、ご入会ください。
３）自動的に会員情報が引き継がれますので、My Page（マイページ）にてご確認ください。
【注意】
※ご退会された月に再度入会手続きをされると、月額会費が重複で請求されます。月額会費の重複を避ける為に、退会手続きされた月の翌月にご入会頂くことをお薦め致します。
※メールアドレスの変更が発生する場合はMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更なし ｜ クレジットカード決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更なし ｜ キャリア決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはMy Page（マイページ）にてメールアドレスの変更をお願い致します。
退会の手続き方法を教えてほしい
＜月額の場合＞
退会のお手続きにつきましては、退会希望のIDにてログイン後、MY PAGEの「コース詳細」＞「退会」ボタンよりお客様によるお手続きをお願いしております。
＜3ヶ月払い・年額プランの場合＞
退会をご希望の場合、次回の更新手続きを行わないことで自動的に退会処理とさせていただきます。
途中退会をご希望の場合は下記お問い合わせフォームより、お名前・会員番号を明記の上ご連絡ください。
ただし、途中退会によるご返金は致しかねます。ご了承ください。
Bitfan IDの登録解除をしたい
※当サイトのサービスご利用状態によっては、ただちに解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。
登録情報の確認・変更をしたい
お支払いについて
コンビニ支払いの「受付番号」が分かりません
コンビニ支払い用の受付番号は、マイページにて記載しておりますのでそちらを参照ください。
コンビニの決済方法がわからない
クレジットカード支払いで決済を済ませたが、決済完了メールが届かない
■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
miyaseryubi.jpからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。
※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。
■正しいメールアドレスが登録されていない
「My Page（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。
セキュリティコードとは何ですか？
・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている３桁の番号
（メインのカード番号のすぐ右側にあります）
・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている４桁の番号
（メインのカード番号の右上にあります）
セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
決済に失敗してしまう
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。
会員特典・発送物・コンテンツについて
海外に特典を発送することはできますか？
特典の発送に関しましては日本国内のみ発送可能となっております。
日本国外の住所でのご登録は出来かねますのでご了承ください。
なお、海外転送サービスをご利用いただきまして、当サイトへのご登録住所に転送サービスを設定いただいた場合は海外への発送が可能となります。
しかし、転送サービスをご利用された場合、当サイトとは別会社の運営になります為、不備不足を含むトラブルや発送物未着につきましては一切補償出来かねますので予めご了承ください。
バースデーメールが届かない
動画コンテンツが見られない
まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。
推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。
推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、
お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。
それでも解決されない場合はお調べいたしますので、
お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名
をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。
メルマガが届かない
■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「miyaseryubi.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。
■正しいメールアドレスが登録されていない
「My Page（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。
チケットについて
チケット先行について、追加先行はありますか？
お問い合わせいただきましてもご回答することはできかねます。
予めご了承くださいませ。
会員限定イベント等に申し込みたいが、新規入会後いつから申し込み可能ですか？
ご入会をご検討いただきありがとうございます。
チケット申し込みなどの各種ファンクラブ会員特典につきましては、新規ご入会のうえ会費お支払いが完了した時点で即時ご利用いただける状態となります。
※会員番号の発番についても同様でございます。
なお会員証のお届けについては、入会後3ヶ月程度お時間をいただいておりますので、ご承知おきください。
イベントの申し込み状況を確認したい
申し込んだチケットの当落メールが届かない
お問い合わせフォーム
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせページへ